Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei SwissFlaskly setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere hochwertigen Trinkflaschen und Thermosflaschen ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@swissflaskly.com
• Telefon: +41315351123
• Adresse: Weingartstrasse 33, 3014 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Ersatz von Flaschenverschlüssen
• Dichtungsaustausch
• Reparatur von Isolierschichten
• Austausch von Tragegriffen
• Oberflächenaufarbeitung
• Ersatz von Zubehörteilen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei SwissFlaskly gekauften Produkte beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre Komplettschutz
• Bevorzugte Reparaturbearbeitung
• Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
• 20% Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Produktanpassungen

• Individuelle Gravuren
• Spezielle Farbgestaltung
• Maßgefertigte Trageriemen
• Personalisierte Verschlüsse

5.2 Zusatzleistungen

• Produktberatung
• Pflegeanleitungen
• Reinigungsservice
• Isolierleistungstests

6. Servicekosten

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detailanalyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 50-120
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Leistungen
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Benötigte Informationen

• Produktmodell und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Komponenten
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 6 Monate Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung von Originalteilen

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

SwissFlaskly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.