Servicevejledning

1. Serviceoversigt

Hos SwissFlaskly sætter vi os ind for førsteklasses service omkring vores højkvalitets vandflasker og termoflasker. Denne vejledning beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

• E-mail: ask@swissflaskly.com
• Telefon: +4512228270
• Adresse: Kvaglundvej 81, 6705 Esbjerg, Danmark

2.2 Servicetider

Vores kundeservice er til rådighed i følgende tidsrum:

• Mandag til fredag: 9:00 - 18:00
• Lørdag: 10:00 - 16:00
• Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige ydelser

• Udskiftning af flaskelåg
• Udskiftning af tætninger
• Reparation af isoleringslag
• Udskiftning af håndtag
• Overfladebehandling
• Udskiftning af tilbehør

3.2 Behandlingstider

Vores typiske behandlingstider:

• Vurdering: 1-2 hverdage
• Små reparationer: 2-3 hverdage
• Omfattende reparationer: 5-7 hverdage
• Specialsager: 10-14 hverdage

4. Garantiydelser

4.1 Standardgaranti

Alle produkter købt hos SwissFlaskly inkluderer:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
• 2 års garanti mod materialefejl
• Gratis udskiftning af manglende dele (anmeldt inden for 7 dage efter køb)

4.2 Udvidet garanti

Valgfrie udvidede garantiydelser omfatter:

• 5 års komplet beskyttelse
• Foretrukken reparationsbehandling
• Gratis udskiftning ved slitage
• 20% rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservices

5.1 Produkt tilpasninger

• Individuelle gravurer
• Speciel farvetilpasning
• Tilpassede bæreremme
• Personlige låg

5.2 Ekstra ydelser

• Produktrådgivning
• Plejevejledning
• Rengøringsservice
• Isoleringsprøver

6. Serviceomkostninger

6.1 Vurderingsgebyrer

• Standard vurdering: Gratis
• Detaljeret analyse: kr. 175
• Ekspertrådgivning: kr. 315

6.2 Reparationsomkostninger

• Små reparationer: kr. 140-280
• Omfattende reparationer: kr. 350-840
• Specialsager: Efter aftale

7. Kvalitetssikring

Vores kvalitetsstandarder omfatter:

• Professionel gennemgang af alle reparationer
• Kvalitetstest før returnering
• Fotodokumentation af reparationer
• Tilfredshedsgaranti for alle ydelser
• Eftersyn af kvaliteten

8. Serviceanmodninger

8.1 Forløb af serviceanmodning

1. Kontakt via telefon eller e-mail
2. Beskrivelse af ønsket service
3. Indledende vurdering af vores team
4. Aftale tidsbestilling om nødvendigt
5. Godkendelse af prisoverslag

8.2 Nødvendige oplysninger

• Produktmodel og købsdato
• Detaljeret problembeskrivelse
• Fotos af beskadigede dele
• Ønsket tidsramme

9. Servicegarantier

Vi garanterer for vores serviceydelser:

• 6 måneders garanti på reparationer
• Tilfredshedsgaranti
• Prisgaranti for sammenlignelige ydelser
• Professionel udførelse
• Brug af originaldele

10. Opdateringer af servicevejledningen

SwissFlaskly forbeholder sig ret til at ændre denne servicevejledning når som helst. Ændringer træder i kraft med det samme efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter ændringer anses som accept af de nye betingelser.

Ved spørgsmål til vores servicevejledning henvend dig venligst til vores kundeservice.